He buscado y buscado, pero no he podido dar con un sólo post que explique o intente entender el fenómeno del troll, sólo se abocan a tildar a todo aquel que realice alguna crítica en redes sociales con dicho seudónimo. 

La acción de reclamar viene unida necesariamente a la exigencia de un derecho, con justa razón o no, pero en la esfera individual se cree a ciegas en que se posee dicho derecho. De ahí, que uno de los actos más pasionales que pueda realizar un ser humano es reclamar y, por ende, no existe manera de contenerlo completamente. Los reclamos son como el agua, se cuelan por cualquier espacio de o ranura, y así intentará replicarse en cualquier medio posible. 

Aquí surge con importancia la teoría de que las redes sociales (especialmente Twitter) son un medio que engloba a millones de medios personales, siendo cada individuo detentador de su propio canal de información. 

Si atendemos al espacio de manifestación que han generado las redes sociales, es obvio que todo aquel que piense se ha vulnerado su derecho, acudirá a las redes para manifestarlo con el mayor fervor posible. 

He aquí la importancia de la calificación Troll, ¿Será todo aquel que presenta un reclamo? Es verdad que existen usuarios que se dedican a arrojar basura verbal en contra de cualquier persona o empresa, sólo por el hecho de no agradarles, pero tampoco es menos cierto de que muchos de ellos tienen una razón y un derecho injustamente vulnerado por una entidad que se encuentra en una posición más ventajosa. 

Si extrapolamos la definición de Troll que se da en redes sociales, caerían en el mismo saco: 

-Quienes reclamaron contra la colusión de farmacias

-Quienes hoy reclaman contra la colusión de los productores de pollos

-Quienes reclamaron contra las tiranías en medio oriente

-Quienes reclaman contra la libertad de expresión (@JoaniSanchez)

-Quienes reclaman contra una mejor educación

Ahora ¿Son todos ellos Trolls? La respuesta segura es No. Hay mucha gente intentando defender un derecho el cual sienten ha sido vulnerado. 

Si una estrategia comunicacional se aborda con un completo entendimiento de este fenómeno, la empresa se encontrará en un mucho mejor plano a la hora de tener que diferenciar si el reclamo que se le presenta le es atribuíble o no la calidad de Troll.